¡Te presentamos nuestra nueva solución de WhatsApp!📱
En este video queremos mostrarte el objetivo principal de nuestra nueva sección de WhatsApp. En el recorrido podrás ver las diferentes funcionalidades que desarrollamos
para enviar mensajes masivos con diferentes llamados a la acción, chatear con tus usuarios y asignar conversaciones a diferentes personas de tu equipo desde la misma línea.
Ahora, ¿Qué es la sección de WhatsApp?
La sección de WhatsApp de nuestra plataforma es tu mejor opción para mejorar la relación y aumentar la comunicación con tus usuarios. Con nuestro módulo de WhatsApp, puedes comunicarte de forma rápida y personal, enviando mensajes inmediatos y personalizados. Esto no solo fortalecerá tu conexión con ellos, sino que también impulsará tus estrategias para aumentar ingresos.
¿Por qué es importante usar esta sección?
Usar la sección de WhatsApp es importante porque fortalece la comunicación con tus usuarios, aumentando su lealtad y compromiso.
La comunicación inmediata y personalizada mejora la experiencia de tus usuarios, resuelve problemas rápidamente y reduce la tasa de abandono. Por otro lado, también crea conexiones más profundas, esenciales para fidelizar y mantener el apoyo continuo de tu comunidad. En resumen, WhatsApp mejora la eficiencia de tus comunicaciones y fortalece las relaciones con tus usuarios, impulsando el crecimiento de tu organización.
¿Cómo puedes usar nuestra sección?
A continuación te enseñaremos paso a paso como puedas usar esta sección⬇⬇⬇
Para usar esta sección debes realizar los siguientes pasos.
Lo primero, ¿Qué debes tener previamente para usar nuestro módulo?
Cuenta paga en Twilio
Meta for business
Linea en WhatsApp Business
Si tienes alguna duda de cómo crear este tipo de cuentas, recuerda que puedes escribirnos a [email protected] para guiarte en este proceso.
Nuestras secciones para interacción por WhatsApp se componen de los siguientes módulos:
Envíos
Plantillas
Conversaciones
Paso 1: Ingresa a la sección comunicaciones
Para empezar a usar este módulo debes tener en cuenta el siguiente orden:
Crear y aprobar las plantillas de WhatsApp: recuerda que por políticas de Meta debes aprobar tus mensajes de apertura de conversación para que puedan ser enviadas.
Asignar etiqueta/segmentos a tu base de datos: debes tener en cuenta crear una etiqueta o segmento para enviar mensajes masivos a tus usuarios
Paso 2: Crea tu primera plantilla (módulo plantillas)
Para ingresar al módulo debes hacer clic en comunicaciones y posterior en plantillas.
Al ingresar podrás ver:
Métricas de plantillas creadas: podrás ver la cantidad de plantillas para email, WhatsApp y SMS creadas
Lista de plantillas: encontrarás el listado de las plantillas realizadas en tu cuenta junto con información importante como:
Fecha de creación
Cantidad de veces que has usado la plantillas
Estatus de la plantilla (aprobado/no aprobado)
Etiqueta
Opciones para editar, copiar o visualizar.
Filtros para WhatsApp, email y SMS.
Paso 2.1: Haz clic en crear plantilla:
Aquí encontrarás las diferentes opciones para crear plantillas de email, WhatsApp y SMS.
Paso 2.2: Haz clic en WhatsApp y luego en continuar
Paso 2.3: Escribe tu nueva plantilla
Aquí podrás escribir el mensaje que enviaras a tus usuarios. Te en cuenta los siguientes campos:
Estado de aprobación: aquí podrás ver si tu plantilla está aprobada, no aprobada o en borrador
Nombre de plantilla: aquí debes nombra tu plantilla para ubicarla en la sección de envíos
Es importante que esté en minusculas y separada con guion bajo (ej. template_uno)
Idioma de la plantilla: aquí debes escoger el idioma en el que hablas en el mensaje
Texto: aquí debes agregar el texto del mensaje
Media: son plantillas de mensajes que pueden contener imágenes. Para esto podrás subir una imagen a nuestro servidor y posterior usar el media URL
Botones: podrás crear mensajes que tengan botones de acción para que tus usuarios al recibirlo puedan interactuar.
Adicional, tendrás una previsualización de tu mensaje al lado derecho de la pantalla.
Ingresa todos los datos como la imagen que te mostramos a continuación y haz clic en Guardar y aprobar
Paso 2.4: Selecciona el tipo de mensaje (utility o marketing)
Desde nuestra plataforma te recomendamos usar los mensajes de tipo marketing, sin embargo, te compartimos la información de lo que significa cada uno:
Utility: se usa para compartir información importante relacionada con una transacción específica acordada y realizar una de las siguientes acciones: confirmar, suspender o cambiar una transacción o suscripción.
Marketing: envíe ofertas promocionales, anuncios de productos y más para aumentar el conocimiento y la participación. Meta clasificará como plantilla de marketing cualquier plantilla que tenga una combinación de contenido de utilidad y marketing.
Después de seleccionar, haz clic en enviar
Paso 2.5: Verifica el estado de tu plantilla
Al principio encontrarás en el panel principal que tu plantilla está en verificación. Esto podrá tomar máximo 5 minutos en darte una nueva respuesta. Refresca la página!
Cuando veas tu plantilla en estado verified estará habilitada para poder enviar a cualquier contacto!
Paso 3: Envía mensajes a tus usuarios (Módulo envíos)
Al igual que en el módulo anterior, en el dashboard principal podrás encontrar:
Métricas de interacción: podrás ver la cantidad de mensajes/emails/sms que has enviado
Lista de envíos: podrás ver todo el listado de envíos que has hecho a lo largo del tiempo
Paso 3.1: crea tu primer envío
haz clic en crear envío
Paso 3.2: Diligencia los datos
Rellena los campos según las necesidades que tengas y al finalizar haz clic en continuar:
Paso 3.3: Selecciona tu plantilla
Selecciona la plantilla aprobada que quieras enviar a tus contactos y luego tienes dos opciones:
Envío de prueba: envía a un número de prueba para ver cómo se ve
Programa tu envío para el momento en que lo necesites
Paso 3.4: Envía o programa el mensaje
Al hacer clic en programar podrás seleccionar la opción de enviar ahora o programar fecha. Para finalizar haz clic en enviar/programar
Una vez enviado correctamente nuestra plataforma te indicará que fue exitoso:
Para resolver cualquier duda o aprender más sobre nuestra plataforma, sigue explorando nuestros recursos y guías. ¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso!🚀📚
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