Nuestra plataforma está pensada para que puedas realziar diferentes acciones de comunicación. En este video te contaremos en un minuto todas las opciones que tenemos disponibles para ti.
¡Conoce todo acerca de nuestra sección de comunicaciones! ✅
Ahora, ¿Qué es la sección de comunicaciones?
El módulo de comunicaciones de nuestra plataforma es una herramienta integral diseñada para facilitar y tener en un sólo lugar tus estrategias de comunicación por correo electrónico. Incluye un dashboard con métricas generales, autoresponders para automatizar respuestas de campañas, newsletters para envíos masivos, secuencias para programación de mensajes, plantillas personalizables, emails específicos para secuencias y un espacio para gestionar adjuntos que podrás crear dentro de afrus·
¿Por qué es importante usar esta sección?
Es importante usar esta sección porque centraliza y simplifica la gestión de todas tus comunicaciones por correo electrónico. Al tener todas estas herramientas en un solo lugar, puedes crear, programar y monitorear tus campañas de manera más eficiente. Además, la capacidad de automatizar respuestas y programar secuencias de mensajes te permite mantener una comunicación constante y personalizada con tus usuarios, dando la oportunidad de mejorar la relación con ellos y potenciando tus estrategias de captación y fidelización.
¿Cómo puedes usar nuestra sección?
A continuación te enseñaremos paso a paso como puedas usar esta sección⬇⬇⬇
Ten en cuenta que esta sección tiene diferentes módulos importantes para operar tus estrategias de comunicación, por lo cual veremos diferentes paso a paso:
Lo primero, ¿Cómo ingreso a la sección de comunicaciones?
Nuestro apartado lo podrás encontrar al final de nuestro panel lateral izquierdo. Al ser un menú desplegable podrás ver:
Dashboard: aquí encontrarás diferentes métricas de los módulos de comunicación
Autorresponders: en este módulo podrás crear todas las autorrespuestas de tus campañas que son enviadas por correo electrónico.
Newletters: desde nuestra plataforma puedes enviar correos electrónicos en campañas masivas. Newsletter es la sección en la podrás hacer estos envíos.
Secuencias: podrás programar envíos de comunicaciones basado en una secuencia establecida por ti para tu estrategia de lead nurturing.
Plantillas: en esta sección podrás crear las plantillas para todos tus emails
Emails para secuencias: en esta sección podrás realizar los emails que serán implementados en nuestra sección de secuencias.
Adjuntos: aquí podrás construir los PDF que quieras adjuntar en tus correos de secuencias y autoresponders.
Paso 1: conoce nuestro dashboard principal
Nuestro dashboard te mostrará las métricas generales de cada uno de los módulos que componen la sección. A continuación te contaremos cada una:
Autoresponders
En el inicio encontrarás el resumen de tus autoresponders divididos por evento, la cantidad creada por cada uno y los emails enviados.
Newsletter:
Podrás tener una visualización general de tus métricas respecto a leads, transacciones y suscripciones que han sido generadas por los correos enviados desde tu cuenta.
Adicional a esto, podrás ver diferentes estadísticas de tus correos enviados como:
Cantidad enviados: es la sumatoria del total de correos electrónicos enviados desde nuestra plataforma
Cantidad programadas: es el total de emails que tienes programados para enviar en distintos periodos de tiempo
Cantidad fallidos: son el total de correos electrónicos que al ser enviados no llegaron a su destinatario por diferentes motivos.
Cantidad abiertos: muestra el número de los correos electrónicos que han sido abiertos por los usuarios.
Cantidad en los que hicieron clic: cuando tienes llamados a la acción dentro del correo (links o alguna acción) al hacer clic para ir al contenido será contado en esta métrica
Cantidad de hard bounce: significa que el email se rechazó por alguna de estas razones: La dirección de email del destinatario no existe o no es válida. El servidor de correo del destinatario ha bloqueado la entrega.
Cantidad de opt out: personas que han cancelado su suscripción o han hecho clic en unsuscribe.
Secuencias
Aquí podrás ver métricas de las secuencias que tienes realizadas para tus usuarios.
Activas: cantidad de secuencias que continuan funcionando
Pausadas: cantidad de secuencias que han sido detenidas
Eliminadas: cantidad de secuencias que han sido descartadas por la organización.
Adicional a esto, podrás ver las secuencias más usadas, desde las que están en proceso hasta las que ya han sido finalizadas.
Plantillas y correos para secuencias
En esta vista podrás ver rápidamente listas de tus plantillas creadas tanto para email como para secuencias
Ahora que ya conoces todo acerca de nuestro dashboard, te enseñaremos acerca de el resto de secciones.
Paso 2: Autoresponders
¿Qué puedes hacer con este módulo?
Recuerda que los autoresponders van ligados a las campañas y a los formularios/widgets, asi que puedes crear autoresponders tranversales para todas las campañas, o autoresponders distintos para cada una de tus campañas en la plataforma.
Crear y configurar plantillas con el editor del módulo
Añadir imágenes y editar los textos con los estilos que prefieras.
Añadir botones ( CTA) dentro del correo.
Definir el grupo de receptores ya sea una campañas y un formulario en específico
Elegir idiomas diferentes para cada Correo
Puedes activar o desactivarlo para enviarlo en los momentos que necesites
Tener seguimiento de los correos enviados, revisando el status, fecha de apertura, fecha de envío, receptor.
Otorgarle clasificación de rebote a los correos no aptos
Las respuestas que puedes configurar son para los siguientes eventos:
Donación/transacción Fallida
Donación/transacción Registrada
Suscripción Registrada
Suscripción Fallida
Lead Registrado
Lead Fallido
Paso 2.1: Ingresa a autresponders
Para ingresar al módulo haz clic en autorresponders
Luego, al hacer clic en AUTORESPONDERS, ingresarás a la página principal donde encontrarás el listado de autoresponders activos, la campaña a la que pertenecen y el idioma.
La página mostrará 3 tipos de autoresponders
Genéricos: que son los autoresponders generales, que son transversales para todas las campañas
Aquí verás todos los eventos disponibles, y podrás saber qué eventos tiene un autoresponder activo, pues verás el idioma y la fecha de creación.
Los eventos que no tengan un autoresponder activo, tendrán el botón de +CREAR NUEVO disponible.
Por campaña: encontrarás el listado de campañas activas, para que despliegues cada campaña y puedas ver los autoresponders por cada una de ellas
Por formulario: encontrarás el listado de formularios activos, para que despliegues cada formulario y puedas ver los autoresponders por cada una de ellos:
Paso 2.2: Crea un autoresponder
Para crear nuevos autoresponders, puedes hacerlo de 2 formas:
Un nuevo paquete de autoresponders (según corresponda entre formulario y campaña)
Un nuevo autoresponder en una campaña o formulario existente.
Al hacer clic en crear nuevo debes seguir estos pasos:
Iniciarás con la configuración Básica, llena los datos de acuerdo a la información que deseas configurar
En este paso es importante que elijas un evento, campaña, formulario e idioma asociado al autoresponder:
También podrás configurar las UTM´s de tu campaña para poder rastrear el tráfico y comportamiento de tu autoresponder:
Ahora, pasemos a la parte avanzada.
Para configurar los demás campos, acá configurarás el nombre del remitente, si deseas poner un mail donde puedan responder los autoresponder lo puedes hacer en Reply, si quieres enviar copias y copias ocultas podrás ingresar los mails correspondientes:
Luego de configurar los datos básicos y avanzados, deberás seleccionar la plantilla de diseño del autoresponder, puedes escoger entre usar una anteriormente creada:
Diseño en blanco: Empezar un diseño desde ceros.
Plantilla guardada: Diseños que hayas usado o diseños guardados para usar a futuro.
Plantillas afrus: Diseños recomendados por afrus, solo tendrás que reemplazar textos e imágenes.
Al seleccionar PLANTILLA EN BLANCO como opción, ingresarás al editor, para crear el autoresponder, primero llenarás la información de la plantilla y su descripción.
En el siguiente video te enseñamos cómo hacerlo:
Una vez creada la plantilla, deberás darle clic a GUARDAR para que se cree el autoresponder.
Antes de finalizar, recuerda que puedes enviarte un email de prueba para visualizar el cómo lo verán tus clientes:
Después de validar, debes hacer clic en guardar y lo verás reflejado justo en tu panel inicial
Paso 3: Newsletter
Dentro de nuestra sección de comunicaciones encontrarás la funcionalidad de newsletter, en la cual podrás enviar emails masivos a toda tu base de datos para mantenerlos informados de tus novedades, comunicaciones, entre otras.
Paso 3.1: Ingresa y conoce newsletters
Para ingresar a la sección debes hacer clic en comunicaciones y posterior en newsletter:
Una vez estas dentro encontrarás un dashboard con datos interesantes de los correos que envíes desde nuestra plataforma y adicional en la parte inferior encontrarás las listas de emails que has enviado a lo largo del tiempo.
Paso 3.2: Envía newsletters
Haz clic en Nuevo Newsletter
Llena todos los campos que solicitamos aquí:
Nombre newsletter: Aquí colocarás un nombre con el que identifiques tu newsletter.
Ej: Comunicado #1 del 2021
Asunto: Este es el asunto que verá tu lead/donante en su bandeja de entrada.
Para personalizarlo puedes usar los tags que encuentras debajo de la línea Ej: {first_name} tenemos noticias para tí
Nombre del remitente: Es el nombre del remitente que aparecerá en la bandeja de entrada de tu lead/donante Ej: Info afrus
Email para respuestas: a este mail llegarán las respuestas que respondan a través de tu newsletter. Puedes configurar el mail que quieras sin límite.
En el siguiente paso debes elegir el segmento al que quieres enviar este email. Recuerda que puedes ver nuestro artículo de sección segmentos para configurarlo y por último haz clic en continuar
Una vez tienes seleccionado el segmento, debes elegir la plantilla de email que quieres enviar. Para esto te daremos 3 opciones:
Plantilla desde cero: aquí abrirás nuestro editor y podrás realizar tu propia plantilla
Plantilla guardada: aquí podrás usar tus plantillas guardadas anteriormente
afrus template: aqui podrás ver nuestras plantillas predeterminadas
Diseña tu plantilla con este video:
Una vez configures tu plantilla debes seleccionar una de nuestras opciones de envio:
Envío programado: podrás seleccionar la fecha y hora en la que necesitas que se envíe tu correo electrónico
Enviar ahora mismo: tu correo electrónico saldrá inmediatamente a la base seleccionada.
Por último, confirma los datos antes de enviar y listo!
Paso 4: Secuencias
Para empezar a crearlas debes tener en cuenta que los correos que enlazarás en esta sección deben estar previamente creados en emails de secuencias
Con el fin de mantener la comunicación con tus usuarios basado en diferentes decisiones sobre los clics, lecturas o estrategias que tengas como organización hemos creado nuestra sección de secuencias. Aquí podrás enviar correos electrónicos basado en diferentes decisiones.
Paso 4.1: ingresa y conoce secuencias
Para ingresar a la sección haz clic en comunicaciones y luego en secuencias
En la pantalla principal podrás ver diferentes datos importantes como:
Filtros generales: podrás buscar tus secuencias por diferentes periodos de tiempo, por nombre, por tipo de secuencia y estado de secuencia.
Nombre: podrás encontrar los nombres que has asignado a tus secuencias
Tipo de secuencia: tenemos 4 tipos (bienvenida, transaccional, marketing y campaña)
Fecha de creación: podrás tener control de las secuencias por su fecha de creación
Estado actual: podrás ver si está activa, inactiva o si es un borrador.
Botones de acción:
Duplicar o clonar: te ayudará a copiar una secuencia completa
Editar: en cualquier momento podrás hacer cambios en tus secuencias
Eliminar: podrás borrarlas de tu sección de secuencias cuando ya no las necesites.
Paso 4.1: Crea tu primera secuencia
Haz clic en agregar nuevo
Elige un nombre con el que puedas identificar tu secuencia:
Elige el tipo de secuencia:
Bienvenida: Siempre se crea, solo puedes ejecutar uno. Se ejecutará una vez por activo, si ya recibió uno no podrá volver a recibirlo por ningún motivo.
Transaccional: Siempre se repiten. Se puede recibir mil veces, tantas veces como sea necesario. Cada vez que se hace.
Marketing: Sólo puedes recibirlo. Sólo se puede recibir una vez. Se pueden crear muchas secuencias de marketing pero el usuario solo las recibirá una vez cada una
Campaña: Siempre se crea, solo puedes ejecutar uno. Se ejecutará una vez por activo, si ya recibió uno no podrá volver a recibirlo por ningún motivo.
Configura tus secuencias. En el siguiente video te explicamos cómo configurarla:
Por último configura tus stoppers. Los stoppers son acciones que te permiten detener secuencias en determinadas situaciones. El administrador puede seleccionar las causas de parada automática de las secuencias que desee.
Revisa que todo esté bien configurado y haz clic en continuar para finalizar:
Paso 5: Plantillas
En nuestra sección de plantillas podrás crear todas los modelos de correos electrónicos para usar en los eventos de autoresponders y newsletter.
Paso 5.1: crea tus plantillas
Para empezar debes hacer clic en nueva plantilla:
Una vez estés dentro, debes elegir el evento al que asignarás esta plantilla:
Transacción: pendiente, registrada, fallida y abandonada
Email_secuencia
Newsletter
Lead registrado
Suscripción fallida
Elige un nombre y escribe una descripción para que sepas en qué podrías utilizarla:
Para editar la plantilla con nuestro editor haz clic en el lapiz blanco de la esquina superior derecha.
Al finalizar, podrás encontrar la plantilla en el panel central. Recuerda que podrás visualizar, copiar o clonar, editar y eliminar desde aquí:
Paso 6: Emails para secuencias
Dentro de nuestra plataforma hemos habilitado un módulo exclusivo para que puedas crear tus correos electrónicos para la sección de secuencias.
A continuación te mostaremos todos los pasos que debes tener en cuenta para crearlos.
Paso 6.1: ingresa a emails para secuencias
Haz clic en correos para secuencias en el menú lateral izquierdo
Haz clic en nuevo email
Paso 6.2: diligencia los datos principales
Diligencia los datos solicitados (te los describiremos a continuación)
Nombre interno: con este nombre podrás buscar esta plantilla
Asunto: Este es el asunto que verá tu lead/donante en su bandeja de entrada.
Para personalizarlo puedes usar los tags que encuentras debajo de la línea Ej: {first_name} tenemos noticias para tí
Nombre del remitente: Es el nombre del remitente que aparecerá en la bandeja de entrada de tu lead/donante Ej: Info afrus
Email para respuestas: a este mail llegarán las respuestas que respondan a través de tu newsletter. Puedes configurar el mail que quieras sin límite.
Paso 6.3: selecciona el tipo de plantilla
Selecciona el tipo de plantilla:
Plantilla en blanco: podrás crear una plantilla desde cero
Plantillas guardadas anteriormente: podrás modificar alguna plantilla creada anteriormente
afrus templates: puedes usar alguna plantilla estandar hecha por afrus
Paso 6.4: guarda tu plantilla
Una vez estés dentro de la plantilla o que la crees desde cero recuerda hacer clic en guardar
Finalmente, podrás encontrarla en el panel principal de nuestro módulo
Paso 7: Archivos Adjutnos
En nuestra plataforma podrás diseñar desde cero archivos PDF para adjuntar en tus correos de secuencias y autoresponders. A continuación te enseñamos cómo hacerlo:
Paso 7.1: ingresa al módulo archivos adjuntos
Haz clic en archivos adjuntos en el panel lateral izquierdo:
Paso 7.2: Nueva plantilla o galería de plantillas
Una vez dentro de la sección encontrarás dos acciones:
Nueva plantilla
Galería de plantillas
Dentro de la galería de plantillas encontrarás todas las plantillas que crees en esta sección. Debes saber que las podrás usar, editar o eliminar cuando lo necesites
Paso 7.3: crea tus plantillas
Para crear tus plantillas, después de hacer clic en nueva plantilla deberás asignar un nombre y descripción:
En la parte inferior derecha debes hacer clic para empezar a editar tu plantilla. En el siguiente video te enseñamos cómo usar nuestro editor
Cuando tengas tu plantilla, podrás descargar una prueba para corroborar como lo verán tus usuarios. Al finalizar haz clic en guardar
Recuerda que estos archivos los podrás en los correos electrónicos de secuencias y autoresponders así:
Para resolver cualquier duda o aprender más sobre nuestra plataforma, sigue explorando nuestros recursos y guías. ¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso!🚀📚
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