¡Conoce todo acerca de nuestra sección de tareas! ✅
Conoce el objetivo principal de nuestra sección de tareas en menos de dos minutos con este video que hemos preparado para ti.
Al finalizar, encontrarás todos los pasos que debes seguir para usar nuestra funcionalidad.
¡Empecemos con el vídeo!⬇
☝¡Recuerda!: esta opción está habilitada sólo para las pasarelas Niubiz (con recurrencias en afrus), Payments Way, Wompi y Place To Pay! ☝
Ahora, ¿Qué es la sección de tareas?
Nuestra sección de tareas está diseñada para ser el mecanismo de apoyo en la gestión de suscripciones/recurrencias de los usuarios.
Las recurrencias en nuestra plataforma hacen referencia a los pagos recurrentes por suscripción que debitas automáticamente a tus usuarios ya sea por tarjeta debito/crédito o cuenta de ahorros de forma mensual.
En esta sección, cada vez que una suscripción falla después de todos los intentos de cobro, se genera automáticamente una tarea para que las personas de tu equipo puedan revisarla y se contacten con el usuario de manera oportuna (ej. contactando al usuario para entender el motivo de este fallo).
Adicional a esto, si tienes el servicio de recurrent payments desde una cuenta bancaria podrás ver fallos adicionales en la creación de la recurrencia, por ejemplo, si algún campo como el número de cuenta o número de identificación del donante no es correcto se generará una tarea automáticamente.
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¿Por qué es importante usar esta sección?
Entendemos que el trabajo que haces con tu equipo para obtener recurrencias con tus usuarios es bastante grande.
Por esta razón, asegurar la continuidad de las suscripciones/recurrencias y la satisfacción de los usuarios a través de recordatorios inteligentes es una gran opción para actuar rápidamente.
¿Cómo puedes usar nuestra sección?
A continuación te enseñaremos paso a paso como puedas usar esta sección⬇⬇⬇
Para usar esta sección debes realizar los siguientes pasos:
Paso 1: Ingresa a tareas
Haz clic en la sección tareas en el panel ubicado a la izquierda de tu pantalla
Paso 2: Conoce el panel de tareas
Aquí encontrarás el listado de tareas a realizar; recuerda que las tareas son acciones de recuperación de transacciones/suscripciones fallidas
Encontrarás:
ID de cada Tarea: es el número de identificación de la tarea dentro de nuestro sistema. Con este número puedes hacer seguimiento en caso de ser necesario
Fecha de creación de la tarea: es la fecha en la que nuestro sistema detecta la falla y la muestra en tu panel central de tareas.
Tipo de tarea: muestra en primera vista la tarea general de suscripción seguido de un número consecutivo en nuestro sistema
Notificación: que es la razón por la cuál fue rechazada dicha recurrencia por cuenta de ahorro
Tipo de ingreso: Siempre encontrarás por defecto de tipo suscripción. Más adelante vendrán más funcionalidades!
Asignación: puedes asignarle una tarea a alguien de tu equipo.
Check de completado: con este check puedes dar visibilidad de que ya está hecha la acción.
Paso 3: Asigna tareas
Antes de asignar una tarea, es importante entender cuales son los tipos de rechazos de las transacciones que tiene nuestra plataforma para ti:
Falla en el cobro de la suscripción (una vez culminen todos sus intentos)
Transacción fallida de una recurrencia
Fondos insuficientes
Cuenta inactiva o bloqueada
Cuenta invalida/Producto no existe (válido para recurrencias de cuenta bancaria en Colombia con Payments Way)
Puedes asignarle una tarea a una persona de tu equipo, haciendo clic en el ícono de asignar, ahí podrás escoger a quién asignarle dicha tarea. Las personas que salen como opción son aquellas que tienen acceso a tu plataforma
Paso 4: Ver detalle
Para ver el detalle de la tarea, sólo basta con hacer clic en la fila de tarea y se abrirá la pantalla del detalle:
Lo ideal es que te comuniques con tu usuario y le indiques que hubo un error (Razón del rechazo de la transacción) para que valides si los datos son correcto o no y puedas recuperar dicha transacción recurrente.
En el detalle encontrarás:
El nombre del usuario
El monto de su transacción fallida
La razón por la cuál fue fallida
Los datos transaccionales del usuario
Para resolver cualquier duda o aprender más sobre nuestra plataforma, sigue explorando nuestros recursos y guías. ¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso!🚀📚
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