Descubre cómo nuestra sección de suscripciones te permite gestionar y monitorear de manera eficiente todas las suscripciones de tus usuarios.
Aquí encontrarás detalles clave que aseguran un control completo y una comunicación efectiva, optimizando así tu estrategia de gestión de recurrencias.
¡Conoce el objetivo de esta sección en el siguiente video!👇
Ahora, ¿Qué es la sección de suscripciones?
Las suscripciones dentro de nuestra plataforma hacen referencia a los usuarios que decidieron realizar pagos recurrentes mensuales a tu causa/producto de forma automática.
La sección de suscripciones es nuestra sección diseñada para que las organizaciones gestionen y supervisen las suscripciones de sus usuarios de manera eficiente.
Permite ver detalles importantes como el estado de las suscripciones, la fuente de origen de la suscripción, información de contacto y otros datos relevantes para mantener y
ayudar a tener un flujo continuo de ingresos recurrentes.
¿Por qué es importante usar esta sección?
Te permite conocer y tener el control sobre todas las suscripciones de tus usuarios.
Al acceder a detalles como el estado de la misma, la campaña de origen y los datos de contacto, puedes gestionar y resolver cualquier problema rápidamente para mantener al usuario activo.
¿Cómo puedes usar nuestra sección?
A continuación te enseñaremos paso a paso como puedas usar esta sección⬇⬇⬇
Para usar esta sección debes realizar los siguientes pasos:
Antes de empezar, ¿Cómo llegan tus usuarios a pertenecer a esta sección?
Recuerda que nuestros widgets y formularios de pago tienen 2 tipos de transacción:
Única: quiere decir que harán un sólo pago en el tiempo
Mensual: quiere decir que harán un pago recurrente automático mes a mes y te están autorizando para esto.
Los usuarios al seleccionar el botón mensual empezarán a ser parte de esta sección.
Paso 1: Ingresa a la sección
En el panel izquierdo de tu pantalla debes hacer clic en suscripciones y luego en lista de suscripciones
Paso 2: Repasa la información que puedes visualizar en nuestra sección
Filtros de fecha
podrás filtrar las suscripciones por fechas de forma predeterminada en periodos de tiempo exactos o personalizados
Información en la tabla central
Podrás ver información de tus suscripciones como fecha de creación de suscripción, nombre de usuario, monto en dinero de recurrencia, gateway, estado y campaña en la que adquirió esta recurrencia
Dentro de nuestros estados podrás ver 3 tipos:
Aprobado: suscripción aprobada por el banco del usuario
Fallida: suscripción rechazada por el banco del usuario
Pendiente: suscripción pendiente de aprobación o rechazo por el banco del usuario
Paso 3: Explora el detalle de la suscripción
Para esto, dirígete a la fila de la suscripción que deseas ver y haz clic
Después de hacer clic, se abrirá una pantalla pequeña donde se encuentran los datos específicos de la suscripción tales como:
Monto de la donación
ID que la pasarela de pagos le otorga a la suscripción
Fecha del cobro de la suscripción
Método de pago de la Suscripción
Pasarela de pago que procesó la Suscripción
Usuario y mail del donantes
Tipo de transacción (recurrente)
País desde donde se realizó la suscripción
La campaña y formulario a donde se realizó la suscripción.
También verás una pestaña llamada detalles de la fuente.
Acá podrás visualizar las UTM configuradas en tus campañas de pauta y podrás rastrear la fuente de tus donaciones. Si en los resultados se observa la palabra No proporcionado, se entenderá que esta donación no viene de pauta.
Por último, encontrarás la respuesta emitida por el banco del usuario a través de la pasarela de pagos, donde se observa el código que registra el proceso transaccional
Paso 4: ¿Cómo exportar los datos?
Para obtener el archivo de exportación de tus suscripciones debes seguir los siguientes pasos
Primero debes seleccionar el filtro de fecha de las suscripciones que quieres ver. Recuerda que tienes 8 opciones predeterminadas:
1W: 1 semana hasta la fecha en curso
4W: 4 semanas hasta la fecha en curso
1Y: Un año hasta la fecha en curso
MTD: Mes en curso hasta el día en curso.
QTD: Último trimestre
YTD: El año en curso hasta el día en curso.
ALL: Todo, desde el día 1 que empezaste a recibir donaciones
PERSONALIZADO: Fecha específica de tiempo. se debe seleccionar DESDE y HASTA.
Selecciona e tipo de archivo que quieres obtener (.XLXS o .CSV)
Haz clic en exportar y luego podrás encontrar el archivo en nuestra sección de descargas
Paso 5: Conoce el detalle de tus suscriptores:
A través de los 3 puntos del lateral derechos podrás ir al detalle de la persona, lo cual te llevará a nuestra sección de personas para que conozcas todo de tu usuario.
Paso 6: ¿Cómo cancelar una suscripción?
Ubica la transacción en el panel central, luego haz clic en los 3 puntos y posterior clic en cancelar suscripción
Luego, saldrá esta pequeña pantalla donde deberás con confirmar la cancelación de la suscripción. Selecciona una de las dos opciones (cancelar inmediato o al final del día de la suscripción) ¡Debes tener en cuenta que esto es una acción definitiva y no es reversible!
Para resolver cualquier duda o aprender más sobre nuestra plataforma, sigue explorando nuestros recursos y guías. ¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso!🚀📚
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