Saiba tudo sobre nossa seção de tarefas! ✅
Aprenda o objetivo principal da nossa seção de trabalhos de casa em menos de dois minutos com este vídeo que preparamos para você.
Ao final, você encontrará todos os passos que deve seguir para utilizar nossa funcionalidade.
Vamos começar com o vídeo!⬇
☝Lembre-se!: esta opção está habilitada apenas para os gateways Niubiz (com recorrências no afrus), Payments Way, Wompi e Place To Pay! ☝
Agora, qual é a seção de tarefas?
Nossa seção de tarefas foi projetada para ser o mecanismo de suporte no gerenciamento de assinaturas/recorrências de usuários .
As recorrências em nossa plataforma referem-se a pagamentos recorrentes de assinatura que você debita automaticamente de seus usuários por cartão de débito/crédito ou conta poupança mensalmente .
Nesta seção, sempre que uma assinatura falha após todas as tentativas de cobrança, uma tarefa é gerada automaticamente para que pessoas da sua equipe possam revisá-la e entrar em contato com o usuário em tempo hábil (por exemplo, entrar em contato com o usuário para entender o motivo dessa falha).
Além disso, se você possui o serviço de pagamentos recorrentes de conta bancária poderá ver erros adicionais na criação da recorrência, por exemplo, se um campo como o número da conta ou número de identificação do doador não estiver correto, uma tarefa será gerada automaticamente.
👉Aplica-se apenas ao gateway de pagamento na Colômbia.👈
Por que é importante usar esta seção?
Entendemos que o trabalho que você faz com sua equipe para obter recorrências com seus usuários é bastante grande.
Por isso, garantir a continuidade das assinaturas/recorrências e a satisfação dos usuários por meio de lembretes inteligentes é uma ótima opção para agir rapidamente.
Como você pode usar nossa seção?
Abaixo mostraremos passo a passo como você pode usar esta seção ⬇⬇⬇
Para usar esta seção você deve executar as seguintes etapas:
Etapa 1: insira as tarefas
Clique na seção de tarefas no painel à esquerda da tela
Passo 2: Conheça o painel de tarefas
Aqui você encontrará a lista de tarefas a realizar; lembre-se de que as tarefas são ações de recuperação para transações/assinaturas com falha
Você encontrará:
ID de cada Tarefa: é o número de identificação da tarefa dentro do nosso sistema. Com este número você pode acompanhar se necessário
Data de criação da tarefa: Esta é a data em que nosso sistema detecta a falha e a exibe em seu painel central de tarefas.
Tipo de tarefa: mostra à primeira vista a tarefa geral de assinatura seguida de um número consecutivo em nosso sistema
Notificação : qual o motivo pelo qual a referida recorrência para conta poupança foi rejeitada
Tipo de renda: Você sempre encontrará o tipo de assinatura por padrão. Mais recursos virão mais tarde!
Atribuição: você pode atribuir uma tarefa a alguém de sua equipe.
Verificação de conclusão : com esta verificação você pode dar visibilidade de que a ação já foi realizada.
Etapa 3: atribuir tarefas
Antes de atribuir uma tarefa, é importante entender quais tipos de rejeições de transações nossa plataforma tem para você:
Falha ao coletar a assinatura (depois que todas as tentativas forem concluídas)
Transação falhada de uma recorrência
Fundos insuficientes
Conta inativa ou bloqueada
Conta/produto inválido não existe (válido para recorrências de contas bancárias na Colômbia com Payments Way)
Você pode atribuir uma tarefa a uma pessoa de sua equipe clicando no ícone de atribuição, onde você pode escolher a quem atribuir a tarefa. As pessoas que aparecem como opção são aquelas que têm acesso à sua plataforma
Etapa 4: visualizar detalhes
Para ver o detalhe da tarefa, basta clicar na linha da tarefa e a tela de detalhes será aberta:
O ideal é que você entre em contato com o seu usuário e informe que houve um erro (Motivo da rejeição da transação) para que você possa validar se os dados estão corretos ou não e poder recuperar a referida transação recorrente.
No detalhe você encontrará:
O nome do usuário
O valor da sua transação com falha
A razão pela qual falhou
Dados transacionais do usuário
Para esclarecer qualquer dúvida ou saber mais sobre nossa plataforma, continue explorando nossos recursos e guias. Estamos aqui para apoiá-lo em cada etapa do caminho!🚀📚
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