En la sección de transacciones podrás encontrar todos los movimientos de dinero que han realizado tus usuarios con tu organización que estén atados a nuestros widgets, formularios y campañas.
Lo primero, ¿Dónde puedo ver la sección de transacciones?
La sección la encuentras habilitada en el panel izquierdo en el modulo de Transacciones:
Podrás ver que hay un nuevo Dashboard donde puedes ver los tipos de transacciones y la cuantificación de cada una. Como puedes ver, existen varios estados de las transacciones que te explicamos a continuación:
Efectivas: es aquella en la que se cumplen todos los pasos del proceso de pago de manera correcta, segura y sin errores, garantizando que los fondos se transfieran del comprador al vendedor según lo esperado
Fallidas: es aquella que no se completa con éxito debido a diversos motivos
Causas comunes de fallas en transacciones de pago online:
Fondos insuficientes – El usuario no tiene saldo suficiente en su cuenta o línea de crédito disponible.
Datos incorrectos – Errores en la información ingresada, como número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad.
Rechazo del emisor – El banco o entidad emisora de la tarjeta bloquea la transacción por políticas de seguridad o fraude.
Límites de transacción – La compra excede el límite diario o mensual permitido por la tarjeta o cuenta del usuario.
Problemas de autenticación – Fallas en la verificación 3D Secure, como códigos OTP no ingresados a tiempo.
Errores técnicos – Fallas en la pasarela de pago, en la red de procesamiento o en la conexión con el banco.
Moneda o país no admitido – La transacción es bloqueada por restricciones geográficas o incompatibilidades de moneda.
Pendientes: es aquella que ha sido iniciada pero aún no se ha completado ni confirmado, quedando en estado de espera hasta que se procese correctamente o se cancele.
Reembolsadas: es aquella en la que el monto de una compra ha sido devuelto al comprador después de que la transacción original se haya completado con éxito.
Filtra tus transacciones
Nuestra plataforma te permite filtrar las transacciones para que puedas tener la información precisa. Puedes filtrar por fechas (específicas o customizables), transacciones únicas o recurrentes, estados, valor, campaña y widgets.
Para hacerlo, puedes usarlos como te mostramos a continuación:
Filtros de Fechas:
Se pueden ejecutar filtros por diferentes variables:
Ahora te mostraremos cada una en detalle:
Filtro Tipo de transacción:
Unica: es aquella que se realiza una sola vez, sin programaciones futuras ni recurrencias automáticas.
Recurrente: es un pago que se procesa de forma automática en intervalos regulares sin necesidad de que el usuario ingrese sus datos de pago cada vez.
Filtro por estado de transacción:
Favor ver arriba el significado del estado de cada transacción. Las transacciones rechazadas son aquellas que el módulo antifraude ha detectado como sospechosas. Estos rechazos se hacen por seguridad y para mantener la salud del sistema.
Causas comunes de una transacción sospechosa de fraude
Patrones de comportamiento inusuales – Compras repetitivas o de alto valor en poco tiempo.
Uso de tarjetas comprometidas – Tarjetas reportadas como robadas o utilizadas en múltiples ubicaciones en poco tiempo.
Inconsistencia en los datos – Diferencias entre la dirección de facturación y envío, o uso de múltiples tarjetas con un mismo dispositivo.
Ubicación sospechosa – Transacciones desde países de alto riesgo o VPNs que ocultan la ubicación real.
Fallos en autenticación – Intentos de pago con múltiples errores en códigos de verificación o contraseñas.
Uso de correos temporales o falsos – Direcciones de correo sospechosas asociadas con fraudes previos.
Filtro por Valor de la transacción:
Debes seleccionar el criterio e incluir el monto que desees filtrar.
Filtro por Campaña: puedes filtrar por cada una de las campañas que hayas creado en afrus
Filtro por Widget: puedes filtrar por cada una de las campañas que hayas creado en afrus
Ejecuta acciones sobre tus transacciones:
Una vez tengas todos los filtros puedes realizar acciones en la transacción especifica o en varias al mismo tiempo. La escoges en el recuadro:
Y se habilitan los diferentes botones de arriba a la derecha:
En el caso de ACCIONES TRANSACCIONES puedes exportar todas las transacciones seleccionadas de manera masiva o Indvidual.
En el caso de ACCIONES PERSONAS, puedes asignar etiquetas o exportar los datos de los donantes vinculados a cada transacción. Esto te permite identificar con precisión el origen de cada aporte, brindándote una visión más clara y estratégica de tu base de contactos. Al conocer mejor el comportamiento de tus donantes, podrás segmentar, personalizar y fortalecer tu relación con ellos de manera más efectiva.
El ultima sección que se habilita cuando se escoge una o varias transacciones, es la de PROCESOS:
Este último funciona como un LOG (o registro de eventos) donde puedes ver un recuento de las últimas acciones que has hecho con tus transacciones.
Entiende los detalles de la transacción:
En esta sección, te guiaremos para que puedas ver el detalle completo de la transacción y entender exactamente qué sucedió. Podrás consultar desde el estado de la transacción hasta la respuesta del banco, obteniendo así una visión clara y completa del proceso.
A continuación, te mostramos cómo obtener esta información:
Haz click sobre el ID de la transacción:
Vas a ver toda la información detallada de la misma:
En la parte de abajo de la derecha podrás ver la respuesta del banco, donde mostraremos las razones en caso de ser fallida. En otro apartado te enseñaremos más acerca de las diferentes respuestas según el gateway que hayas adquirido: Información general pagos | afrus/advanzo
Arriba a la derecha encontrarás acciones que puedes hacer sobre la transacción específica que estas visualizando:
Enviar mensaje: Puedes enviarle un mensaje manual al donante acerca de la transacción.
Incluyes el asunto, el mensaje y lo envías. Este mensaje irá directamente al correo del donante.
Crear Transacción: en pagos online es el proceso de iniciar una solicitud de pago entre un comprador y un vendedor o entidad receptora. Esto lo puedes hacer rellenando los campos a continuación y escogiendo el botón de crear transacción en la derecha abajo.
Crear suscripción: es el proceso de configurar un pago recurrente para un servicio o producto, que se cobrará automáticamente a intervalos definidos (mensual, anual, etc.), sin necesidad de intervención del usuario en cada transacción. Al igual que con la creación de la transacción, esto lo puedes hacer rellenando los campos a continuación y escogiendo el botón de crear transacción en la derecha abajo.
Entender el mundo de los pagos online es fundamental para gestionar de manera eficiente la relación con los donantes, ya que permite optimizar cada interacción y garantizar una experiencia de pago fluida y segura.
Conocer las diferentes etapas de una transacción, desde la creación hasta el procesamiento de pagos recurrentes o reembolsos, brinda a las organizaciones la capacidad de ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada donante.
Además, la implementación de herramientas para identificar y gestionar transacciones sospechosas o fallidas contribuye a mantener la confianza de los donantes, asegurando que su apoyo sea aprovechado de la mejor manera posible.
Esto no solo mejora la transparencia y la eficiencia, sino que también permite segmentar y fidelizar mejor a los donantes, lo que es crucial para el éxito a largo plazo de cualquier causa.