Na seção de Transações, você encontrará todos os movimentos financeiros realizados pelos seus usuários com a sua organização que estão vinculados aos nossos widgets, formulários e campanhas.
Primeiro de Tudo: Onde Posso Encontrar a Seção de Transações?
Você pode encontrar esta seção ativada no painel esquerdo, no módulo de Transações:
Você verá um novo Dashboard, onde pode visualizar os tipos de transações e suas respectivas quantidades. Como pode perceber, existem diferentes status para as transações, que explicamos abaixo:
✅ Efetivas: Transações que concluíram corretamente todas as etapas do processo de pagamento, de forma segura e sem erros, garantindo que os fundos sejam transferidos do comprador para o vendedor conforme
esperado.
❌ Falhas: Transações que não foram concluídas com sucesso devido a diversos motivos.
Causas Comuns de Falha em Transações Online:
Fundos insuficientes – O usuário não tem saldo suficiente em sua conta ou limite de crédito disponível.
Dados incorretos – Erros nas informações inseridas, como número do cartão, data de validade ou código de segurança.
Recusa do emissor – O banco ou emissor do cartão bloqueia a transação devido a políticas de segurança ou fraude.
Limites de transação – A compra excede o limite diário ou mensal permitido pelo cartão ou conta do usuário.
Problemas de autenticação – Falhas na verificação 3D Secure, como códigos OTP não inseridos a tempo.
Erros técnicos – Falhas na plataforma de pagamento, na rede de processamento ou na conexão com o banco.
Moeda ou país não suportado – A transação é bloqueada devido a restrições geográficas ou incompatibilidade de moeda.
🕑 Pendentes: Transações que foram iniciadas, mas ainda não foram concluídas nem confirmadas, permanecendo em estado de espera até que sejam processadas corretamente ou canceladas.
🔄 Reembolsadas: Transações em que o valor de uma compra foi devolvido ao comprador após a conclusão bem-sucedida da transação original.
Filtre Suas Transações
Nossa plataforma permite filtrar transações para obter informações precisas. Você pode filtrar por data (específica ou personalizada), transações únicas ou recorrentes, status, valor, campanha e widgets.
Aqui está como você pode fazer isso:
📆 Filtros por Data:
Você pode aplicar filtros com base em diferentes variáveis:
Você pode aplicar filtros com base em diferentes variáveis. Vamos explorar cada uma em detalhes:
💳 Filtro por Tipo de Transação:
Única: Transação realizada apenas uma vez, sem programações futuras ou recorrências automáticas.
Recorrente: Pagamento processado automaticamente em intervalos regulares, sem necessidade de o usuário inserir os dados de pagamento a cada vez.
🚦 Filtro por Status da Transação:
Consulte acima o significado de cada status. Transações rejeitadas são aquelas que o módulo antifraude detectou como suspeitas. Essas rejeições são feitas por segurança e para manter a integridade do sistema.
Causas Comuns de Transações Suspeitas de Fraude
Padrões de comportamento incomuns – Compras repetitivas ou de alto valor em um curto período.
Uso de cartões comprometidos – Cartões relatados como roubados ou usados em vários locais em pouco tempo.
Inconsistência nos dados – Diferenças entre o endereço de cobrança e o de entrega, ou uso de vários cartões no mesmo dispositivo.
Localização suspeita – Transações originadas de países de alto risco ou VPNs que ocultam a localização real.
Falhas na autenticação – Múltiplas tentativas de pagamento com erros nos códigos de verificação ou senhas.
Uso de e-mails temporários ou falsos – Endereços de e-mail suspeitos associados a fraudes anteriores.
💰 Filtro por Valor da Transação:
Selecione o critério e insira o valor desejado para filtrar.
📢 Filtro por Campanha:
Filtre por cada uma das campanhas criadas no Afrus.
🛠 Filtro por Widget:
Filtre por cada um dos formulários criados no Afrus.
Execute Ações em Suas Transações
Depois de aplicar todos os filtros necessários, você pode realizar ações em uma transação específica ou em várias ao mesmo tempo. Basta selecioná-las na caixa:
Isso ativará diferentes botões no canto superior direito:
📂 Ações de Transação
Você pode exportar todas as transações selecionadas de forma massiva ou individual.
👤 Ações de Pessoas
Você pode atribuir etiquetas ou exportar os dados dos doadores vinculados a cada transação. Isso ajuda a identificar a origem de cada doação, proporcionando uma visão mais clara e estratégica da sua base de doadores. Compreender o comportamento dos doadores permite segmentar, personalizar e fortalecer o relacionamento com eles de forma mais eficaz.
📜 Registro de Processos (Audit Trail):
Esta função serve como um LOG (registro de eventos), onde você pode ver um resumo das últimas ações realizadas nas transações.
Entenda os Detalhes da Transação
Nesta seção, vamos orientá-lo sobre como visualizar todos os detalhes de uma transação e entender exatamente o que aconteceu. Você poderá consultar desde o status da transação até a resposta do banco, obtendo uma visão clara e completa do processo.
🔍 Como Acessar Essas Informações:
Clique no ID da Transação
Você verá todas as informações detalhadas sobre ela.
No canto inferior direito, você encontrará a resposta do banco, onde serão exibidos os motivos caso a transação tenha falhado. Em outra seção, forneceremos mais detalhes sobre as diferentes respostas, dependendo do gateway de pagamento utilizado: Información general pagos | afrus/advanzo
No canto superior direito, você encontrará ações que podem ser realizadas na transação que está visualizando:
📩 Enviar uma Mensagem
Você pode enviar manualmente uma mensagem ao doador sobre a transação.
Insira o assunto, a mensagem e envie.
A mensagem será enviada diretamente para o e-mail do doador.
💳 Criar uma Transação
No pagamento online, esse é o processo de iniciar uma solicitação de pagamento entre um comprador e um vendedor ou entidade receptora. Você pode fazer isso preenchendo os campos necessários e clicando no botão "Criar Transação" no canto inferior direito.
🔁 Criar uma Assinatura
Esse é o processo de configurar um pagamento recorrente para um serviço ou produto, que será cobrado automaticamente em intervalos definidos (mensal, anual, etc.), sem necessidade de intervenção do usuário em cada transação. Assim como na criação de uma transação, basta preencher os campos necessários e clicar no botão "Criar Transação" no canto inferior direito.
Por Que Entender Pagamentos Online é Essencial?
Compreender o mundo dos pagamentos online é fundamental para gerenciar de forma eficiente o relacionamento com os doadores, pois permite otimizar cada interação e garantir uma experiência de pagamento segura e fluida.
Conhecer as diferentes etapas de uma transação – desde a criação até o processamento de pagamentos recorrentes ou reembolsos – dá às organizações a capacidade de oferecer soluções personalizadas e adaptadas às necessidades de cada doador.
Além disso, a implementação de ferramentas para identificar e gerenciar transações suspeitas ou falhas ajuda a manter a confiança dos doadores, garantindo que suas contribuições sejam aproveitadas da melhor forma possível.
Isso não só melhora a transparência e a eficiência, mas também permite segmentar e fidelizar melhor os doadores, algo crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer causa.